Análise da influência do elemento estético cor na confiança em interfaces de comércio móvel

Resumo

O comércio móvel tem se tornado cada vez mais presente no dia a dia, principalmente pela facilidade dos consumidores acessarem aplicativos em tablets e smartphones. Nesse contexto, o elemento cor parece desempenhar um papel importante na experiência do usuário e no comportamento do consumidor. O presente estudo é descritivo e analisa a influência da cor como elemento estético na confiança percebida pelos consumidores do m-commerce. Inicialmente, o artigo apresenta o referencial teórico do comércio móvel, seguido da literatura sobre confiança no m-commerce, bem como de HCI e estética das cores. Uma pesquisa quantitativa survey com 15 itens foi desenvolvida e aplicada a uma amostra de 361 usuários de m-commerce para testar quatro hipóteses. Esta pesquisa utilizou telas que simulam a trajetória de compra do consumidor no aplicativo de compras, mantendo a mesma estrutura de interface, e alterando as cores apresentadas para cada grupo. Análises estatísticas foram realizadas para testar a correlação entre percepção estética e confiança, a influência das mudanças de cor na percepção de confiança e a adequação para usuários de m-commerce. Como resultado, verificamos que existe correlação entre percepção estética e confiança e que a cor cinza contribuiu para um aumento dessa percepção em relação às cores azul e laranja. Além disso, os dados mostraram que os usuários parecem perceber mudanças na disposição das cores em um site de m-commerce. A principal contribuição gerencial é orientar o desenvolvimento e design de websites com maior percepção de confiança do consumidor, o que tem se mostrado crucial para a gestão das estratégias de marketing das empresas e sucesso do cliente. Isso pode ser feito por meio do uso de cores neutras nas interfaces dos apps e investindo na usabilidade.