Segurança do paciente e do trabalhador em situação de emergência: percepções da equipe de saúde

Resumo

Estudo com objetivo de propor estratégias para segurança do paciente e do trabalhador em sala de reanimação de unidade de pronto atendimento. Método: Pesquisa aplicada que utilizou o referencial filosófico do desing thinking e o método projetual do Double Diamond (DD), com as etapas de descobrir, definir, desenvolver e entregar. A coleta de dados foi realizada com profissionais da equipe de saúde: 12 enfermeiros, nove técnicos de enfermagem e três médicos, por meio de encontros gravados e transcritos, respeitando sigilo e anonimato. Resultados: definidas duas categorias: 1) Organização do trabalho; 2) Organização da equipe de saúde; com contribuições da equipe para melhoria estruturais, tecnológicas, relacionais, de educação permanente, entre outros aspectos. Por meio do olhar empático e vivência profissional, estabeleceram-se estratégias para melhoria da segurança e qualidade de assistência. As ações construídas conjuntamente oportunizaram ampliar conhecimento, ter novas experiências, modificar processos de trabalho e assegurar nesses, satisfação e credibilidade, bem como já implementar modificações ao longo do estudo. Conclusão: O referencial do desing thinking foi enriquecedor, destacando-se a questão empática com os envolvidos, possibilitando construir e reconstruir conjuntamente estratégias, e o comprometimento dos trabalhadores em relação às melhorias propostas. Como produto final, destacam-se: alteração do layout da sala de reanimação; reorganização e controle do carrinho de emergência; estabelecimento de local de fácil acesso e boa visibilidade para dispor a tábua de reanimação; garantia de materiais em quantidade e qualidade, como diferentes tamanhos de tubos endotraqueais; – reorganização dos materiais, com identificação dos locais; melhoria de relações interpessoais, minimizando os conflitos.