Diretrizes para integrar transparência para sustentabilidade na avaliação de design de serviços digitais que habilitam uma economia circular

Resumo

Transparência é um dos conceitos-chave para permitir o desenvolvimento sustentável, implicando uma comunicação mais ética em relação às dimensões social, ambiental e econômica em todos os níveis das organizações. A comunicação é uma parte fundamental dos serviços digitais, onde a transparência pode permitir a criação de valor para a sustentabilidade por meio de interações digitais. Particularmente no contexto emergente de serviços digitais para economia circular, a transparência pode ajudar a posicionar suas estratégias e expor os fluxos de recursos a serem vistos e com os quais interagir. Os autores exploraram como apoiar a integração da transparência para a sustentabilidade nas atividades de avaliação do Design de Serviço, no contexto de serviços digitais como facilitadores da economia circular. Para isso, o estudo foi conduzido sob o método Design Science Research, organizado em três fases. A primeira fase ajudou a entender o problema de pesquisa de uma perspectiva mais ampla por meio de uma revisão de literatura, uma avaliação da transparência em soluções digitais existentes e workshops com os usuários potenciais das Diretrizes pretendidas. A segunda fase foi caracterizada por atividades de trabalho de campo com três ciclos progressivos de Workshops baseados na Action Design Research para propor, desenvolver e avaliar as Diretrizes pretendidas de forma colaborativa e crítica com serviços digitais de diferentes setores que permitem a economia circular. A terceira fase abordou a análise cruzada e os aprendizados. Este artigo fornece um conjunto de Diretrizes para dar suporte a uma avaliação de design da transparência para sustentabilidade nos estágios iniciais do processo de Design de Serviço, incluindo Diretrizes para a sistematização das atividades, escopo e elementos chave de análise. A transparência para sustentabilidade pode ser abordada como um critério de qualidade ao articular ofertas de serviço. Uma abordagem de design estruturada pode encorajar organizações de serviço a terem uma atitude mais ativa em relação à transparência e sustentabilidade.