Immediacy and Hypermediacy: mind the oscillation

Resumo

Este artigo considera que o web design compreende a noção de transparência (imediação) como um meio de apoiar a imersão do usuário. Mas também compreende a noção de opacidade (hipermediação) como um meio de apoiar a interatividade. Portanto, o usuário oscila entre estar imerso no conteúdo e interagir com a interface, e esta oscilação pode dificultar o processo de criar significado. Este artigo argumenta que a oscilação criativa entre imediação e hipermediação pode melhorar a realidade e, assim, apoiar uma experiência significativa na web. Neste sentido, este artigo investiga o papel da agência em sustentar a oscilação entre imediação e hipermediação em um site. Assim, este artigo inicia com a revisão de alguns dos principais trabalhos que instanciam a narrativa no design e aqueles que se concentram na agência percebida ao interagir com um artefato digital. Desta forma, a agência é usada como uma lente analítica para investigar como o design da interface foi aplicado para resultados específicos no contexto do varejo: o senso de estética, excelência em serviços, diversão e retorno do investimento do consumidor. Para isso, é realizada uma leitura densa em duas versões de dois gêneros específicos de sites para entender como o grau de remediação mudou ao longo do tempo e suas implicações na agência. O primeiro gênero é o design de serviços e o segundo é o design de produtos. Os resultados sugerem que o design que privilegia a interatividade narrativa e cognitiva pretende provocar um senso de excelência estética e de serviço. Os resultados também sugerem que o design de sites que privilegia a interatividade explícita pretende provocar uma sensação de diversão e retorno do investimento do consumidor. Além disso, uma oscilação criativa entre imediação e hipermediação, realça a realidade e dá suporte a uma experiência significativa do usuário. Além disso, este artigo identifica alguns dos significantes que apoiam diferentes níveis de agência. Finalmente, explorar a oscilação entre imediação (transparência) e hipermediação (refletividade) proporciona significado para a experiência, porque reconhece a interface e o papel que desempenha na apresentação da realidade.