Uma abordagem sobre a hedonomia e o usuário

Resumo

Muito tem-se falado sobre como atender necessidades de usuários e satisfazê-los (em um espectro mais amplo), ante a tamanha distribuição tecnológica, em um mundo altamente conectado e competitivo. De forma não equânime a tal fato, os estudos ainda não apontam a uma direção segura e eficiente de qual o melhor caminho a seguir. Em design, a hedonomia vem tomando forma como um tema emergente que busca o prazer do usuário nos artefatos. Ela aparece como um caminho para o estudo de formas de como promover satisfação ou prazer no relacionamento ou interação com a tecnologia. Neste espectro, o presente artigo se debruça sobre uma análise dos sentimentos de grupos distintos de usuários para o maior entendimento da hedonomia na presença da funcionalidade, da usabilidade, da segurança e da experiência prazerosa diante de serviços, no caso mais específico com alunos de graduação do ensino superior. Foram abordados três grupos distintos (ligados a áreas de Humanas, Saúde e Ciências Exatas) totalizando 73 entrevistados. As pesquisas se pautaram em entrevistas qualitativas, embasadas no maior entendimento do que é o prazer na perspectiva dos alunos de ensino superior e na análise da pirâmide das hierarquias da ergonomia para a hedonomia, sugerida por Hancock, Pepe e Murphy (2005). Chegou-se à conclusão de que o uso do serviço evoca sentimentos positivos e negativos e que a configuração da pirâmide da hedonomia deve ser questionada uma vez que há parâmetros situacionais, contextuais e de percepção, tornando-a dinâmica. Ao final do trabalho sugere-se um ciclo de valor diante da pirâmide e algumas reflexões do tema.